2. Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: oggi

Da Velmorie Milano vogliamo che tu possa ordinare in totale serenità. Questa politica illustra la nostra garanzia commerciale di 30 giorni, il diritto di recesso applicabile agli acquisti a distanza e le condizioni di reso e rimborso per gli acquisti effettuati su velmoriemilano.it.

Garanzia commerciale di rimborso di 30 giorni

Velmorie Milano offre una garanzia commerciale di rimborso di 30 giorni dal ricevimento dell’ordine. Questa garanzia si aggiunge ai tuoi diritti legali e non li limita. Se l’ordine non ti soddisfa o se un articolo non fa per te, contattaci entro 30 giorni dal ricevimento.

Per richiedere un reso, scrivi a info@velmoriemilano.it indicando:

1. Il tuo nome completo

2. Il tuo numero d’ordine

3. L’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine

4. Il motivo del reso

5. Foto chiare se l’articolo è danneggiato, difettoso o errato

6. Ogni informazione utile per permetterci di gestire la tua richiesta

Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti comunicherà le istruzioni per il reso.

Diritto legale di recesso

Per gli acquisti a distanza, i consumatori dispongono di un termine legale minimo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. Da Velmorie Milano la nostra garanzia commerciale di 30 giorni offre un termine più lungo per i resi idonei. Per esercitare il recesso, scrivici a info@velmoriemilano.it oppure utilizza, quando è disponibile sul sito, la funzione di recesso prevista a tale scopo.

Dopo la notifica del recesso, il prodotto deve essere restituito entro il termine applicabile, secondo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.

Autorizzazione e indirizzo di reso

Ti chiediamo di non rispedire un articolo prima di aver contattato il nostro servizio clienti. Ti comunicheremo l’indirizzo di reso corretto e le istruzioni da seguire. A seconda del prodotto e del partner logistico coinvolto, l’indirizzo di reso può trovarsi presso un fornitore o un centro resi all’estero, anche in Cina.

Questa organizzazione logistica non limita in alcun modo i diritti inderogabili di cui godi ai sensi del diritto dei consumatori applicabile.

Costi di reso

Per i resi dovuti a un ripensamento, a un errore di taglia o a un articolo che non fa più per te, le spese di reso possono essere a carico del cliente quando la legge lo consente e quando questa informazione è stata comunicata prima dell’acquisto. Se l’indirizzo di reso autorizzato si trova all’estero, il cliente organizza la spedizione verso tale indirizzo seguendo le istruzioni ricevute.

In caso di articolo difettoso, danneggiato, errato o non conforme prevalgono le norme di legge applicabili, e i costi necessari per il ripristino della conformità non sono a carico del consumatore quando per legge devono essere sostenuti dal venditore.

Tracciamento dei resi

Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento. Quando ti chiediamo un numero di tracking, questo deve essere valido. A seconda del tipo di reso, il rimborso può essere differito fino al ricevimento dell’articolo restituito o fino alla presentazione di una prova di spedizione, nei limiti previsti dalla legge.

Condizioni degli articoli restituiti

Per rientrare nella nostra garanzia commerciale di 30 giorni, l’articolo deve essere restituito in condizioni tali da poter essere rimesso in vendita, fatta salva la prova ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e la taglia. Per quanto possibile, l’articolo deve essere:

non indossato oltre una semplice prova;

non lavato;

non danneggiato o modificato;

restituito con le etichette e la confezione, quando possibile.

Una diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quanto necessario per verificare il prodotto può essere presa in considerazione quando la legge lo consente.

Articoli che possono essere esclusi dal reso

Alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di recesso solo nei casi previsti dalla legge, in particolare alcuni prodotti personalizzati o alcuni articoli sigillati che per motivi igienici non possono essere restituiti dopo l’apertura. Le eventuali eccezioni applicabili saranno indicate nella scheda prodotto o prima dell’acquisto.

I prodotti in saldo, in liquidazione o in promozione restano soggetti ai diritti legali applicabili agli acquisti a distanza.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine, scrivici il prima possibile a info@velmoriemilano.it. Indica il numero d’ordine, descrivi il problema e allega foto chiare dell’articolo e, se utile, della confezione. Valuteremo la situazione e ti proporremo una soluzione conforme ai tuoi diritti.

Garanzie legali

Nulla nella presente politica limita le garanzie legali applicabili, in particolare la garanzia legale di conformità e la garanzia contro i vizi occulti. Per i beni interessati, la garanzia legale di conformità può in particolare essere invocata per due anni dalla consegna del bene, alle condizioni previste dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Gestione dei rimborsi

Quando è dovuto un rimborso, questo viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo e quando la legge lo consente. Nell’ambito del diritto legale di recesso, il rimborso avviene entro i termini previsti dalla normativa applicabile. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe aver bisogno di tempo aggiuntivo per mostrare il rimborso sul tuo conto.

Cambi

A seconda della situazione e della disponibilità del prodotto, possiamo proporre un cambio o un’altra soluzione. Scrivici a info@velmoriemilano.it per conoscere le opzioni disponibili.

Annullamento dell’ordine

Se desideri annullare un ordine, scrivici il prima possibile a info@velmoriemilano.it. Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per annullarlo. Se è già stato elaborato o spedito, l’annullamento potrebbe non essere più possibile e potrebbe essere necessario seguire la procedura di reso applicabile.

Contatti

Per qualsiasi domanda su un reso, un rimborso o un ordine: info@velmoriemilano.it.